SIKÇA SORULAN SORULAR

Nasıl "g2m" müşterisi olunur?

g2m müşterisi olmak için web sitemizin giriş yap bölümünden bilgileri doldurarak kullanıcı olabilirsiniz.

g2m internet sitesine nasıl giriş yapabilirim?

G2M hesabına giriş yapabilmek için öncelikle Cepte Şok sitesine üye olmanız gerekmektedir. Üyelik işleminiz sonrasında G2M alanına geçiş yapabilir ve OTP doğrulaması sonrasında hesabım bölümünden ayarlarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Kimler bizim müşterilerimizdir? 

Ev dışı tüketim sektöründe, özellikle profesyonel mutfakların ve işletmelerin günlük operasyonlarında ihtiyaç duydukları her türlü gıda ve gıda dışı sarf malzemelerinin tedarik, dağıtım ve lojistik hizmetlerini sunuyoruz. 

Otel, restoran, kafe, pastane, yemek fabrikaları, kurum/os ve resmi kuruluşlar gibi ev dışı tüketim sektörünü oluşturan birçok profesyonel müşteri ile çalışıyoruz. Müşterilerimizin işletmelerini en etkin ve profesyonel şekilde yönetmeleri için tedarik zinciri yönetimini üstlenerek, onların en doğru iş ortağı olmak üzere hizmet veriyoruz. 

İade gönderdiğim sipariş için iade faturası kesmeli miyim?

İade talebinizi 0850 222 2 426 nolu telefon numarasından ilettikten sonra gerekli tüm süreçle ilgili bilgilendirileceksiniz.

Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?
Siparişinizin iptal durumunu öğrenmek için 0850 222 2 426 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Sepetimde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade edebilir miyim?

Siparişinizde bulunan bir ya da birden çok ürünü iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler için 0850 222 2 426 nolu müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Parçalı ödeme ile tamamlanmış siparişlerin ücret iadesi de parçalı olacaktır. Ödemede kullanılan birden fazla kredi kartı var ise önce hangi kredi kartına ödeme yapılacağı g2m’nin inisiyatifindedir.

Sepetimde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iptal edebilir miyim?

Oluşturmuş olduğunuz siparişiniz 15 dakika içerisinde siparişlerim bölümünüzden iptal edebilirsiniz. Siparişinizden 15 dakika sonra iptal işlemi gerçekleştirmek istemeniz halinde 0850 222 2 426 nolu müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Parçalı ödeme ile tamamlanmış siparişlerin ücret iadesi de parçalı olacaktır. Ödemede kullanılan birden fazla kredi kartı var ise önce hangi kredi kartına ödeme yapılacağı g2m’nin inisiyatifindedir.

İptal/İade ettiğim ürünlerin parası hesabıma ne zaman geçer?

İptal/iade ettiğiniz ürünlerin geri ödemesi ürünler firmamız tarafından teslim alındıktan sonra bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır.

Parçalı ödeme ile tamamlanmış siparişlerin ücret iadesi de parçalı olacaktır. Ödemede kullanılan birden fazla kredi kartı var ise önce hangi kredi kartına ödeme yapılacağı g2m’nin inisiyatifindedir.

Banka kampanyasından yararlandığım bir siparişte iptal/iade yaparsam banka puanım iptal edilir mi?

Bankanızın belirlemiş olduğu şartlara göre tarafınıza puan iadesi yapılacaktır. Detaylar için bankanız ile görüşmenizi rica ederiz.

Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Oluşturduğunuz siparişinizin teslimat adres değişikliği yapılamamaktadır. Siparişin tamamen iptal edilip yerine yenisinin oluşturulması gerekmektedir. Siparişinizi, sipariş oluşturma işleminden sonra 15 dakika içerisinde profilinizden iptal edebilirsiniz. 15 dakika sonra iptal etmek için 0850 222 2 426 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişimin fatura bilgilerini nasıl değiştirebilirim? 

Oluşturmuş olduğunuz siparişinizin fatura bilgileri değiştirilemez.

Siparişimin faturasına nereden ulaşabilirim?

Hesabım- Siparişlerim- Geçmiş Siparişlerim adımlarını takip ederek faturasına ulaşmak istediğiniz siparişinizin detay sayfasını açtıktan sonra faturalarımı görüntüle butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz. Sipariş özelinde faturalarınız görüntülenebilmektedir.

Ödemem neden iade edilmedi?

İptal /İade işleminiz onaylandıktan sonra ödemeniz bankaya aktarılır. Bankanızın ödeme koşullarına göre 1-10 gün arasında ödeme iadesi gerçekleştirilecektir. Sorularınız için 0850 222 2 426 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Türkiye genelindeki g2m genel müdürlük ve depo adreslerine nasıl ulaşabilirim?

Genel müdürlük ve depolarımızın adres bilgileri web sitemizde “Depo Adreslerimiz” bölümünde yer almaktadır. Aşağıdaki linkten ofis ve depo adreslerine ulaşabilirsiniz.

Ürün çeşitleriniz nedir?

2000’in üzerinde ürün ile birçok kategoride müşterilerin ihtiyacını karşılayacak tüm ürünleri portföyünde barındırmaktadır.

Kategoriler bölümünden ürün detaylarına ulaşabilirsiniz.

• DONDURULMUŞ UNLU MAMÜLLER
• DONDURULMUŞ ÜRÜNLER
• ET & TAVUK & BALIK
• GIDA DIŞI
• KAĞIT ÜRÜNLERİ
• KAHVALTILIK ÜRÜNLER
• KİŞİSEL BAKIM
• KURU GIDA
• MUTFAK SARF MALZEMESİ
• PASTACILIK ÜRÜNLERİ
• SICAK İÇECEK
• SIVI YAĞ & MARGARİN
• SOĞUK İÇECEK
• SÜT ÜRÜNLERİ
• TEMİZLİK

 Aynı gün ve teslimat için ne yapmam gerekiyor?

Aynı gün teslimatımız bulunmamaktadır. İl-ilçelere göre sevkiyat frekansımız değişiklik göstermektedir. Tahmini olarak 1-7 iş günü içerisinde ürünleriniz tarafınıza ulaşacaktır.

Hangi ödeme seçenekleri ile siparişimi verebilirim?

Sitemizde tüm bankalara ait kredi kart ve banka kartlarını kullanarak sipariş verebilirsiniz.

Farklı iki siparişimi farklı adreslere göndermek istiyorum, mümkün mü?

Profilde yer alan Adres Bilgileri bölümünden yeni adres ekleyebilir, siparişini seçeceğiniz adrese gönderebilirsiniz. Farklı adreslere teslimat sağlamak için yeni adres bilgileri Profildeki Adreslerim bölümünden giriş yapılarak sipariş oluşturulabilir.

Sitenizden sipariş vermek istiyorum. Minimum sipariş miktarı bulunuyor mu?

G2M olarak yalnızca ev dışı tüketim müşterilerinize hizmet vermekteyiz. Nihai tüketicilere hizmet verilmemektedir. Güncel minimum sipariş miktarımız 10.000 TL’dir. 

Türkiye’deki tüm il ve ilçelere hizmetiniz bulunmakta mıdır?

G2M olarak 29 ile direkt hizmet vermekteyiz. Güncel hizmet illerimize adres kayıt bölümde bulunan il-ilçe alanından erişebilirsiniz.